Refund policy
سياسة الإرجاع
فترة الإرجاع
يمكن للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
الأهلية للإرجاع
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية.
لدينا أيضًا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها — غير مستخدم، وبكامل بطاقاته التعريفية (Tags)، وفي تغليفه الأصلي.
كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: trayo.ae@gmail.com
يرجى ملاحظة أن المنتجات المرجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[أدخل عنوان الإرجاع هنا]
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن الخاص بالإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
لن تُقبل أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب مسبق للموافقة على الإرجاع.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: trayo.ae@gmail.com
المنتجات التالفة أو المعيبة
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلّها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية أو الزهور أو النباتات).
-
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب).
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة).
كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المباعة بتخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على منتج بديل هي إرجاع المنتج الحالي أولاً، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
في حال شحن البضائع إلى دولة من دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من الاستلام لأي سبب ودون الحاجة لتبرير.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها — غير مستخدم، وبكامل بطاقاته، وفي تغليفه الأصلي، مع تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
الاسترداد
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، وسنخطرك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت الإضافي حتى تعالج البنوك أو شركات بطاقات الائتمان عملية الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم تتلقّ المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: trayo.ae@gmail.com.
ملاحظات مهمة إضافية
-
يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء لجميع طلبات الإرجاع.
-
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات التجميل أو العناية بالبشرة أو العناية الشخصية أو أي منتجات مفتوحة.
-
لا يمكن إرجاع المنتجات المخفّضة أو الترويجية أو بطاقات الهدايا.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني:
support@trayo.ae
مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضيحية.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية.
الاستردادات
بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه، سنخطرك بالموافقة.
في حال الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
قد تختلف أوقات معالجة الدفع حسب البنك أو مزوّد البطاقة.
عملية الإرجاع
-
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@trayo.ae
مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وإرفاق صور إذا لزم الأمر. -
انتظر تأكيد القبول وتعليمات الإرجاع.
-
أرسل المنتجات فقط إلى العنوان المعتمد أدناه:
Trayo General Trading FZC
Ajman Free Zone, B.C. 1305985
Sheikh Rashid Bin Saeed Al Maktoum Street
Ajman, UAE
شحن الإرجاع
يتحمّل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
لن يتم قبول أي منتجات تُرسل دون موافقة مسبقة.