سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 18 يوليو 2026
تدير Trayo هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، وذلك لتقديم تجربة تسوق مخصصة لك، العميل، (ويُشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”). يتم تشغيل Trayo بواسطة منصة Shopify، مما يمكّننا من تقديم هذه الخدمات لك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والكشف عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو عند قيامك بعملية شراء أو معاملة أخرى باستخدام الخدمات أو تواصلك معنا بأي طريقة أخرى. في حالة وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسود سياسة الخصوصية فيما يتعلق بجمع ومعالجة والكشف عن معلوماتك الشخصية.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات أو وصولك إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك كما هو موضح هنا.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرّفك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية تلك التي تُجمع بطريقة مجهولة أو أُزيلت منها الهوية بحيث لا يمكن تحديدك أو ربطها بك بشكل معقول.
قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك حسب تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وما يسمح به القانون المعمول به أو يتطلبه:
-
تفاصيل الاتصال مثل الاسم، العنوان، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
-
المعلومات المالية مثل أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم، أرقام الحسابات المالية، تفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع.
-
معلومات الحساب مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.
-
معلومات المعاملات مثل العناصر التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو المفضلة أو التي تشتريها أو تُعيدها أو تُلغيها.
-
الاتصالات معنا، مثل المعلومات التي تقدمها عند مراسلتنا (على سبيل المثال عبر خدمة العملاء).
-
معلومات الجهاز مثل نوع الجهاز، المتصفح، الاتصال الشبكي، عنوان الـ IP، والمعرفات الفريدة الأخرى.
-
معلومات الاستخدام مثل كيفية وتوقيت تفاعلك مع الخدمات أو تصفحك لها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
-
مباشرةً منك، مثل عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو التواصل معنا.
-
تلقائيًا من خلال الخدمات، بما في ذلك عبر جهازك أو من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة.
-
من مزودي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا (مثل المعالجة التقنية أو دعم العملاء).
-
من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية
اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
1. توفير الخدمات وتحسينها
نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمات وتنفيذ عقودنا معك، ومعالجة المدفوعات، وتلبية الطلبات، وتخصيص تجربة التسوق، والتوصية بالمنتجات المناسبة لك.
2. التسويق والإعلانات
نستخدم معلوماتك لأغراض تسويقية وترويجية، بما في ذلك إرسال الرسائل الإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض الإعلانات عبر الإنترنت بناءً على نشاطك السابق.
3. الأمان ومنع الاحتيال
نستخدم معلوماتك للتحقق من الهوية وتأمين المدفوعات ومنع الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية أو الضارة.
4. التواصل معك
نستخدم معلوماتك لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
5. الامتثال للقانون
نستخدم معلوماتك للامتثال للقوانين السارية أو الاستجابة للطلبات القانونية من السلطات المختصة.
كيفية كشفنا عن المعلومات الشخصية
في بعض الحالات، قد نكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:
-
مع Shopify والمورّدين ومقدّمي الخدمات (مثل معالجة المدفوعات أو الشحن أو تخزين البيانات).
-
مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية وإعلانات مخصصة.
-
عندما توجّهنا أنت أو تمنح موافقتك على مشاركة معلوماتك.
-
مع الشركات التابعة لنا ضمن مجموعتنا المؤسسية.
-
في حالة صفقة تجارية (مثل اندماج أو إفلاس) أو للامتثال لالتزامات قانونية.
العلاقة مع Shopify
تُستضاف خدماتنا بواسطة Shopify، التي تجمع وتعالج معلوماتك لتقديم الخدمات وتحسينها. قد يتم نقل هذه المعلومات إلى بلدان أخرى غير بلد إقامتك.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وحقوقك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية Shopify.
مواقع الويب والروابط الخارجية
قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع أخرى تديرها أطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو الأمان لتلك المواقع.
ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل تقديم أي معلومات شخصية.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في منطقتك.
إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك زوّدنا بمعلومات شخصية، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها.
الأمان والاحتفاظ بالمعلومات
نحن نتخذ تدابير أمنية معقولة لحماية معلوماتك، ولكن لا يمكننا ضمان "أمان تام".
تُحتفظ معلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات أو الامتثال للمتطلبات القانونية.
حقوقك وخياراتك
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لك الحقوق التالية:
-
الحق في الوصول/المعرفة: طلب الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
-
الحق في الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية.
-
الحق في التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
-
الحق في النقل: الحصول على نسخة من بياناتك أو نقلها لطرف آخر.
-
الحق في الانسحاب من البيع أو الإعلانات الموجهة: في بعض المناطق يمكنك الانسحاب من مشاركة بياناتك لأغراض الإعلانات المستهدفة.
-
إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل الترويجية في أي وقت.
الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكوى بخصوص معالجة بياناتك، يمكنك الاتصال بنا عبر التفاصيل أدناه.
وفي حال لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في منطقتك.
النقل الدولي للبيانات
قد ننقل معلوماتك الشخصية إلى دول أخرى غير بلد إقامتك.
في حال نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسيتم ذلك وفقًا لآليات قانونية معترف بها مثل بنود العقود القياسية.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ “آخر تحديث”، وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية حسب ما يتطلبه القانون.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص ممارسات الخصوصية أو سياسة الخصوصية هذه، أو لرغبتك في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف +971 56 666 4926 أو البريد الإلكتروني trayo.ae@gmail.com
أو عبر العنوان التالي: Trayo® General Trading FZC, Office No 7, 2nd Floor, King Faisal Street, Above Choithrams Supermarket, Bu Shaghara, Sharjah SH, الإمارات العربية المتحدة